Strategic partnership to transform the customer experience in Moldova
Suntem bucuroși să anunțăm un parteneriat semnificativ între eTraining.md – platforma digitală dedicată instruirii moderne pentru companii – și Qmeter.net, lider în soluții de monitorizare și analiză a experienței clientului. Această colaborare marchează un pas esențial în dezvoltarea unei culturi a experienței clientului (Customer Experience – CX) pe piața din Republica Moldova și deschide noi perspective pentru companiile care doresc să pună clientul în centrul strategiei lor de business.
Qmeter vine cu o expertiză solidă în colectarea de feedback în timp real, măsurarea satisfacției clientului (NPS, CSAT, CES), automatizarea sondajelor și generarea de rapoarte relevante pentru luarea deciziilor rapide și eficiente. În același timp, eTraining oferă companiilor instrumentele educaționale necesare pentru a transforma datele obținute prin Qmeter în acțiuni concrete de îmbunătățire – prin traininguri personalizate, scenarii interactive, cursuri video și programe de dezvoltare a echipelor din front-line, suport sau management.
Împreună, oferim o soluție completă:
Diagnostic – colectarea și analiza datelor direct de la clienți, prin platforma Qmeter;
Dezvoltare – instruirea echipelor prin platforma eTraining și resursele adaptate diferitor industrii;
Implementare – sprijin în integrarea celor mai bune practici CX în procesele interne;
Monitorizare continuă – măsurarea impactului intervențiilor prin rapoarte automate și instruire recurentă.
Acest parteneriat vine ca răspuns la nevoia urgentă a companiilor din Moldova de a trece de la servicii bazate pe reacție la experiențe construite proactiv, în jurul nevoilor reale ale clientului. Indiferent de industrie – bancară, telecomunicații, retail, HORECA sau servicii publice – clienții de azi nu caută doar produse sau soluții, ci interacțiuni relevante, coerente și umane.
Privim spre viitor cu încredere și ambiție
În următoarea perioadă, parteneriatul eTraining – Qmeter va oferi programe integrate de audit CX, traininguri pentru echipe și manageri, dar și evenimente de awareness și consultanță strategică. Ne propunem să contribuim activ la dezvoltarea unei generații de organizații din Moldova care înțeleg că loialitatea clienților se construiește prin empatie, profesionalism și consecvență.
Invităm companiile care doresc să își transforme relația cu clienții într-un avantaj competitiv clar să ni se alăture în această misiune. Împreună, putem construi o piață în care experiența clientului devine nu doar un indicator de performanță, ci o valoare centrală a modului în care facem business.
Cu încredere și respect,
Echipa eTraining.md & Qmeter.net