Un brand puternic nu se construiește doar prin produse sau servicii, ci prin interacțiuni memorabile cu clienții. Modul în care comunici și gestionezi relația cu clienții influențează loialitatea, satisfacția și succesul afacerii.

Ce vei învăța în acest curs?

• Cum să creezi o experiență memorabilă pentru clienți – Principiile fundamentale ale unui serviciu de calitate care fidelizează și diferențiază brandul.

• Harta călătoriei clientului – Cum să identifici momentele-cheie ale interacțiunii și să îmbunătățești experiența acestora.

• Gestionarea reclamațiilor și obiecțiilor – Tehnici eficiente pentru a transforma nemulțumirile în oportunități de loializare.

• Strategii de loializare și retenție a clienților – Cum să creezi conexiuni autentice și să transformi clienții ocazionali în ambasadori ai brandului tău.